Do 14 dnů můžete odstoupit od smlouvy
Zboží jste koupili na dálku, takže máte právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů ode dne, kdy jste zásilku převzali. Důvod uvádět nemusíte a nemusíte ani nic vysvětlovat.
Jak vrácení začít
Zavolejte na +420 590 226 941 nebo napište na [email protected]. Řekněte nám číslo objednávky nebo telefon, na který jsme vám volali. Domluvíme se, jak zásilku poslat zpět, a pošleme vám pokyny.
Adresu pro vrácení nezveřejňujeme na webu, protože ji přiřazujeme ke konkrétní objednávce. Dostanete ji od nás, jakmile se ozvete — tím se také vyhneme tomu, že se balík zatoulá.
V jakém stavu zboží vracet
- Neotevřený kelímek s neporušenou pojistnou fólií přijímáme zpět bez výhrad.
- Otevřený kosmetický přípravek nelze z hygienických důvodů vrátit, pokud byla pojistná fólie odstraněna. Toto omezení plyne z povahy zboží.
- Přiložte prosím i papírovou krabičku, ať zásilka cestuje chráněná.
Kdo platí zpáteční poštovné
Náklady na vrácení zboží nese kupující. Pokud jsme ale poslali jiné zboží, než jste si objednali, nebo dorazilo poškozené, hradíme zpáteční přepravu my.
Kdy dostanete peníze zpět
Peníze vracíme do 14 dnů od chvíle, kdy jsme dostali vaše oznámení o odstoupení — nejdříve však poté, co nám vrácené zboží dorazí, případně co nám doložíte jeho odeslání. Protože jste platili na dobírku, posíláme částku na bankovní účet, který nám sdělíte.
Reklamace
Pokud kelímek dorazí poškozený, rozlitý nebo neodpovídá popisu, ozvěte se nám do dvou dnů od převzetí. Vyfoťte prosím zásilku i obal; reklamaci vyřídíme do 30 dnů a o výsledku vás informujeme telefonicky.
Mimosoudní řešení sporu
Pokud se nedohodneme, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která je pověřena mimosoudním řešením spotřebitelských sporů (adr.coi.cz), nebo použít evropskou platformu pro řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr).